Cette politique explique de manière concrète comment Lambert Florian Informatique (LF Info) traite les données personnelles lorsque vous consultez lfinfo.be, utilisez le formulaire de contact, échangez dans le chat ou lancez un appel depuis le module de communication.

1. Responsable du traitement

Lambert Florian Informatique
Rue de Gurhaumont 3/3, 6880 Jehonville, Belgique
TVA : BE 0781.973.517
E-mail : postmaster@lfinfo.be
Téléphone : +32 478 16 38 40

2. Données traitées selon le service utilisé

Navigation et sécurité du site

Le serveur peut traiter l’adresse IP, la date et l’heure, l’adresse demandée, le type de navigateur, des informations sur l’appareil et des journaux d’erreur. Ces données servent au fonctionnement, au diagnostic et à la sécurité du site.

Formulaire de contact

Lorsque vous envoyez le formulaire, LF Info reçoit les informations saisies, notamment le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone éventuel, le service choisi et le contenu du message. Des données techniques comme la page d’origine, l’adresse IP et le navigateur peuvent accompagner la demande afin de prévenir les abus et résoudre les incidents.

Chat et assistance via Chatwoot

Le chat peut enregistrer dans l’instance Chatwoot auto-hébergée et administrée par LF Info le contenu des messages, les pièces jointes, les coordonnées communiquées, l’historique de la conversation, les dates, l’état et l’attribution de la demande ainsi que certaines métadonnées techniques fournies par le navigateur. Ne transmettez pas de mot de passe, de clé privée, de donnée bancaire ni de donnée sensible qui n’est pas indispensable au support.

Assistant Ping et modèle local

Les messages du chat peuvent être transmis à Ping, l’assistant de LF Info, afin de préparer une réponse à partir de la base de connaissances locale et de l’historique utile de la conversation. Le modèle utilisé par Ping est hébergé sur une infrastructure administrée par LF Info. Certaines paires question-réponse validées par des agents autorisés peuvent être conservées localement pour améliorer les réponses futures ; les coordonnées directes sont masquées lorsque la fonction de protection prévue à cet effet est activée.

Appels WebRTC/SIP

Le microphone est demandé uniquement lorsque vous lancez un appel. Le flux audio est transmis par WebRTC/SIP vers le PBX auto-hébergé de LF Info et peut utiliser son serveur TURN pour établir la communication. Les journaux de supervision du site conservent seulement des événements techniques tels que la tentative, la réponse, la durée, l’abandon ou l’erreur de connexion ; ils ne recopient pas le contenu audio.

Mesure d’audience Matomo

Matomo n’est chargé qu’après votre accord. Il peut alors traiter des informations relatives aux pages consultées et aux interactions afin de produire des statistiques d’audience. Vous pouvez refuser cette mesure sans perdre l’accès au formulaire, au chat ou aux appels.

3. Finalités et bases juridiques

répondre aux demandes, préparer un devis et prendre des mesures précontractuelles à votre demande ;
fournir et suivre le support ainsi qu’exécuter les services convenus ;
sécuriser les services, prévenir les abus, diagnostiquer les erreurs et améliorer la qualité du support sur la base de l’intérêt légitime de LF Info ;
respecter les obligations comptables, fiscales et légales applicables ;
mesurer l’audience avec Matomo uniquement sur la base de votre consentement.

Le panneau de confidentialité permet d’activer séparément le formulaire, le chat, les appels et Matomo. Sans autorisation de la catégorie correspondante, le navigateur ne charge pas Chatwoot, ne prépare pas la connexion SIP, n’envoie pas le formulaire et ne charge pas Matomo. Les requêtes strictement nécessaires à l’affichage et à la sécurité du site restent traitées.

4. Destinataires et prestataires techniques

LF Info ne vend pas vos données. Elles sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin pour traiter la demande et, selon le service utilisé, aux catégories de prestataires suivantes :

infrastructure d’hébergement, de sauvegarde et de réseau administrée par LF Info ;
PBX, serveur TURN et instance Chatwoot auto-hébergés par LF Info ;
infrastructure de courrier électronique utilisée pour acheminer les demandes ;
instance Matomo configurée pour la mesure d’audience après consentement ;
le canal Telegram privé de LF Info pour les alertes de suivi : nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone communiqué, identifiant de conversation, délai et lien vers Chatwoot. Le message complet reste dans Chatwoot ;
autorités compétentes lorsque la loi l’impose.

Lorsqu’un prestataire traite des données en dehors de l’Espace économique européen, LF Info examine les garanties et mécanismes de transfert applicables au service concerné.

5. Assistance automatisée et modération

Ping génère des réponses automatiques et peut transférer une conversation à un agent humain lorsqu’une réponse fiable ou une intervention est nécessaire. Des règles automatiques peuvent également détecter un contenu manifestement inapproprié, interrompre les réponses de Ping, résoudre la conversation et placer l’identifiant Chatwoot du contact dans une liste locale de modération. Ces mécanismes n’ont pas pour objet de produire une décision juridique ou un effet similaire significatif. Vous pouvez demander une vérification humaine en contactant LF Info.

6. Durées et critères de conservation

les demandes et conversations sont conservées pendant la durée nécessaire à leur traitement, au suivi du support et à la défense des droits de LF Info, puis supprimées ou archivées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires ;
les documents contractuels, comptables et de facturation sont conservés pendant les durées imposées par la législation applicable ;
les journaux techniques et événements de supervision sont conservés aussi longtemps qu’ils sont utiles à la sécurité, au diagnostic et aux statistiques opérationnelles, puis font l’objet d’une suppression ou rotation ;
les exemples locaux destinés à améliorer Ping sont conservés jusqu’à leur suppression, remplacement ou jusqu’à l’exercice valable d’un droit d’opposition ou d’effacement ;
votre préférence Matomo reste enregistrée dans le navigateur jusqu’à sa modification, l’effacement du stockage local ou une nouvelle version de la politique.

7. Cookies et stockage local

Le site utilise du stockage technique nécessaire à ses fonctionnalités et mémorise séparément vos choix pour le formulaire, Chatwoot/Ping, les appels et Matomo. Matomo et Chatwoot ne sont chargés qu’après l’autorisation correspondante. Chatwoot peut alors utiliser des cookies ou du stockage fonctionnel pour maintenir la session et retrouver une conversation.

Vous pouvez rouvrir le panneau à tout moment avec le lien « Gérer mes choix » présent dans le pied de page.

8. Sécurité

LF Info applique des mesures techniques et organisationnelles destinées à limiter l’accès aux données, protéger les communications, journaliser les incidents et éviter la divulgation de secrets dans les outils de supervision. Aucun système ne pouvant offrir une sécurité absolue, signalez rapidement toute anomalie à l’adresse de contact ci-dessous.

9. Vos droits

Selon les conditions du RGPD, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de vos données, vous opposer à certains traitements et modifier à tout moment chacune de vos autorisations depuis « Gérer mes choix ». Le retrait bloque les utilisations futures dans ce navigateur, sans supprimer automatiquement les demandes déjà envoyées ni remettre en cause les traitements antérieurs licites.

Pour exercer vos droits : postmaster@lfinfo.be. Une preuve d’identité peut être demandée uniquement lorsqu’elle est nécessaire pour éviter de communiquer des données à la mauvaise personne. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données.

10. Mise à jour de cette politique

Cette politique est adaptée lorsque les traitements, destinataires ou fonctionnalités du site changent. Une nouvelle version importante peut entraîner l’affichage renouvelé du panneau de confidentialité.

Dernière mise à jour : 8 août 2026

Politique de confidentialité